Retur- og reklamationspolitik 

1) Fortrydelsesret (returnering ved fortrudt køb)

Hvis du handler som forbruger (privatperson) på afstand, har du normalt 60 dages fortrydelsesret i henhold til distansavtalslagen. Fortrydelsesfristen begynder at gælde dagen efter, at du har modtaget varen.

Sådan bruger du fortrydelsesretten:

1. Giv os besked inden for 60 dage via kontaktformularen.

2. Send varen tilbage uden unødigt ophold, i henhold til de instruktioner vi giver.

Varens stand ved retur:

• For at kunne foretage en tilbagebetaling skal produktet være i ubrudt emballage og ubrugt.

2) Returneringsfragt ved fortrudt køb

Vi stiller en returseddel til rådighed, så du kan sende de varer tilbage, som I ønsker at returnere. Denne returseddel genereres unikt til jeres ordre og er til, for at vi kan spore forsendelsen tilbage til os. 

Vi betaler returfragtomkostningen, men eventuelle fragtomkostninger, som I har betalt ved købet, kan muligvis ikke blive tilbagebetalt ved retur.

3) Tilbagebetaling ved retur/fortrydelsesret

Når du har fortrudt købet, tilbagebetaler vi inden for 3 dage fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget varen retur, eller fra det tidspunkt, hvor du kan vise, at du har sendt den tilbage. Tilbagebetaling sker normalt via samme betalingsmetode som blev anvendt ved købet med henvisning til penningtvättslagen.

Hvad tilbagebetales?

• Ved fortrudt køb skal du have tilbage det, du har betalt for varerne, og vi må ikke foretage fradrag for ”administrationsgebyrer” eller lignende.

• Har du betalt fragt for leveringen til dig, skal den normalt ikke tilbagebetales, når du fortryder.

4) Ombytning

Vi håndterer ombytning som:

• Ny erstatningsordre + retur af den oprindelige vare.

• Du får en returseddel for at sende den oprindelige ordre tilbage. Og vi vil give dig en bekræftelse på dit nye ordrenummer. 

5) Reklamation (fejl på vare)

Hvis varen er defekt, har du i Sverige normalt reklamationsret i 3 år fra det tidspunkt, hvor du modtog varen. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen; Konsumentverket angiver, at du bør klage inden for 2 måneder fra opdagelsen.

Sådan reklamerer du:
Kontakt os via formularen på hjemmesiden og angiv årsagen.

Hvad kan du kræve?
I første omgang har du ret til at få fejlen udbedret (reparation) eller få en erstatningsvare. Hvis fejlen er væsentlig eller ikke kan løses inden for rimelig tid, kan prisafslag eller ophævelse (tilbagekøb) blive aktuelt.

Fragt og omkostninger ved reklamation:
Det skal ikke koste dig noget at få fejlen udbedret; vi betaler normalt nødvendige fragtomkostninger ved godkendt reklamation.

6) Transportskader / fejllevering

Hvis pakken er beskadiget ved levering: dokumenter direkte (foto) og kontakt os så hurtigt som muligt. Hvis du har fået forkert vare: kontakt os, så løser vi det uden ekstra omkostninger.

7) Tvistløsning

Vi forsøger altid at løse sager i dialog. Hvis vi ikke kan blive enige, kan du som forbruger i Sverige henvende dig til Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

8) Gyldighed og ændringer

Vi kan opdatere politikken. Den version, som gjaldt ved dit køb, gælder for det køb, medmindre loven kræver andet.